Yhteinen ääni kuuluu paremmin – näin viestit osallistavasti
Viestintä ei ole enää pelkkää tiedottamista – parhaimmillaan se on vuoropuhelua ja yhteistä tekemistä. Kun sekä työntekijät että asiakkaat osallistuvat viestintään aktiivisesti, viesti vahvistuu, luottamus kasvaa ja yhteisöllisyys kehittyy. Mutta miten osallistavaa viestintää voi rakentaa arjessa?
Tässä viisi käytännön tapaa.
1. Kutsu mukaan ideointiin ja keskusteluun
Sen sijaan että viestintäpolitiikka, somekampanjat tai asiakasviestit päätetään pienessä piirissä, miksi ei kysyttäisi ideoita suoraan tiimiltä tai asiakkailta?
Järjestä ideointityöpajoja, avaa somekanavissa keskusteluketjuja ja kysy seuraajilta, mitä sisältöä he haluaisivat teiltä nähdä? Osallistuminen lisää sitoutumista ja tuo mukaan näkökulmia, joita ei muuten olisi huomattu.
2. Hyödynnä palaute aidosti
Pelkkä palautteen kerääminen ei riitä. On tärkeää kertoa avoimesti, miten palautteita on hyödynnetty ja millaisia muutoksia niiden pohjalta on tehty. Kun ihmiset huomaavat, että heidän mielipiteensä vaikuttaa, he osallistuvat mielellään jatkossakin.
3. Nosta esiin ihmisiä, ei vain asioita
Viestintä kiinnostaa enemmän, kun siinä näkyvät ihmiset projektien ja palveluiden takana. Esittelemällä tiimiläisiä ja jakamalla asiakkaiden tarinoita viestintään syntyy lämpöä ja samaistuttavuutta, jotka vahvistavat suhdetta kohdeyleisöön.
4. Anna vaikuttamisen mahdollisuuksia
Osallistaminen ei vaadi suuria strategisia projekteja. Pienillä äänestyksillä, kyselyillä tai teemaehdotuksilla voi antaa ihmisille mahdollisuuden vaikuttaa viestintään. Pienet valinnatkin vahvistavat tunnetta kuulluksi tulemisesta.
5. Tee osallistumisesta helppoa
Mitä helpompaa osallistuminen on, sitä todennäköisemmin ihmiset lähtevät mukaan. Nopeat kyselyt, äänestykset ja kevyet palautelomakkeet madaltavat osallistumiskynnystä ja tekevät vuorovaikutuksesta vaivatonta ja luontevaa.
