Miten viestiä häiriö- tai kriisitilanteessa?
Ennakoinnilla ja oikeanlaisella viestinnällä voidaan häiriötilanteessa välttää kriisin syntyminen ja sammuttaa pienet tulipalot. Kriisitilanteessa viestinnällä pyritään turvaamaan toiminnan jatkuvuus ja organisaation maine. Hyvin hoidettu tilanne voi jopa lisätä luottamusta organisaatiota kohtaan.
Häiriö- ja kriisitilanteessa organisaatiota ei arvioida vain sen perusteella, mitä tapahtui, vaan ennen kaikkea sen perusteella, miten tilanteeseen reagoitiin ja miten siitä viestittiin.
Vedenjakelun häiriö tai veden saastuminen, sähkökatko laajalla alueella, jätehuollon keskeytyminen, väkivaltatilanne, vakava onnettomuus, tietomurto tai tietovuoto, epäasiallinen käytös, julkisuuteen vuotanut väärinkäytös tai sisäinen eripura voivat huonosti hoidettuina ja viestittyinä johtaa somekohuun tai organisaation kriisiin nopeasti ja yllättäen. Tällöin ratkaisevaa on, että organisaatiolla on valmius toimia nopeasti, selkeästi ja vastuullisesti.
Viestinnällä voi estää häiriötilanteen muuttumisen kriisiksi
Kriisit syntyvät harvoin itse häiriöstä, vaan siitä, että tieto ei liiku, vastuut eivät ole selviä ja viestintä viivästyy. Ratkaisevaa häiriötilanteen hoitamisessa ei ole vain tietää, mitä tapahtuu, miksi tapahtuu ja miten tilanne hoidetaan. Oleellista on myös varmistaa, että tieto liikkuu organisaatioiden, ihmisten ja kanavien kuten median ja sosiaalisen median välillä.
Häiriötilanne- ja kriisiviestinnän perusteet on käytännönläheinen puolen päivän (4 h) valmennus, jossa käydään läpi kriisiviestinnän keskeiset periaatteet ja harjoitellaan toimimista kriisitilanteessa. Valmennus yhdistää asiantuntijapuheenvuorot, keskustelun ja kriisiviestintäharjoituksen. Valmennuksessa käsitellään todellisia tilanteita, kuten veden tai sähkön katkeaminen, äkillinen onnettomuus, väärinkäytös, virhe tai muu tapahtuma, joka herättää median ja somen kiinnostuksen.
Valmentajina toimivat viestinnän asiantuntijat Jari Runsas (Viestintätoimisto Effet) ja Eila Mäntyjärvi (Enerzia Koulutus ja Viestintä).
Kenelle?
Valmennus on suunnattu organisaatioille, ja erityisesti niiden
- johdolle
- esihenkilöille
- viestinnästä vastaaville (myös niille, joille viestintä ei ole päätyö)
- kuntien ja hyvinvointialueiden toimijoille
- kriisi- ja valmiusryhmille
- asiantuntijoille, jotka osallistuvat kriisitilanteiden hoitamiseen
- organisaatioille, jotka haluavat vahvistaa kriisiviestinnän valmiuksia
Valmennuksen sisältö
- oman organisaation häiriö- ja kriisitilanneskenaariot
- häiriö- ja kriisitilanneviestinnän organisoiminen ja roolit
- sisäinen häiriö- ja kriisiviestintä
- ulkoinen häiriö- ja kriisiviestintä sekä viestintä sosiaalisessa mediassa
- mediaviestintä
- valmistautuminen toimittajahaastatteluun
- viestintä virka-ajan ulkopuolella
- esimerkkitilanne oikeasta elämästä ja vinkkejä sen hoitamiseen
- häiriö- ja kriisitilanteen jälkihoito
Hinta
Valmennuksen hinta on 2090 euroa +alv / valmennuskerta (4 h). Tampereen ulkopuolella järjestettäviin valmennuksiin lisätään valmentajien matkakulut.
Valmentajat
Jari Runsas
Viestinnän asiantuntija, Viestintätoimisto Effet.
Jari on toimittaja, viestintäalan yrittäjä ja toimitusjohtaja, jolla on yli 40 vuoden kokemus viestinnän eri osa-alueista; strategisesta viestinnästä, kriisiviestinnästä, mediasta ja viestinnän kehittämisestä. Hän on toiminut konsulttina niin kriisiviestintävalmiuden rakentamisessa kuin akuuttien kriisiviestintätilanteiden hoidossa ja jälkihuollossa.
Eila Mäntyjärvi
Viestintäkouluttaja, viestinnän asiantuntija ja tietokirjailija, Enerzia Koulutus ja Viestintä.
Eilalla on yli 20 vuoden kokemus viestinnän kehittämisestä, kriisiviestinnästä, mediasta ja kouluttamisesta. Hän on kouluttanut satoja esihenkilöitä, asiantuntijoita ja organisaatioita viestinnässä ja esiintymistaidoissa.
Jos organisaatiossanne halutaan vahvistaa kriisiviestinnän valmiuksia, kerromme koulutuksesta mielellämme lisää!
Ota yhteyttä!
Jari Runsas, puh. 0400 633 315, jari.runsas@effet.fi